上海市宝山区行政服务中心2021年政府信息公开工作年度报告

  一、总体情况

   2021年，区行政服务中心（以下简称中心）根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及市、区两级政府有关规定，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，围绕建立规范政务公开的目标，持续抓好政务公开工作，取得了较好成效。

   （一）线上线下深度融合，拓展政务服务新空间 。

     一是加强政务服务标准化。按照《“一网通办”政务服务中心建设和运行规范》（上海市地方标准DB31）的要求，建立符合中心特点与需求的，集事项办理、服务提供、大厅建设、运行保障等各项标准为一体的政务服务标准化体系，并采取强有力的措施推动标准的贯彻落实，不断提升政务服务的均等化、普惠化水平。

   二是加强政务服务数字化管理能力。构建申报“错题库”。聚焦企业和群众办事多次跑动的痛点，围绕降低申报环节“退件率”，从“易错点”入手，应用大数据思维模式，收集数据，做好数据整合，构建申报“错题库”，提升政务服务效能。

    （二）加强宣传引导，推动政务服务模式升级。

一是加大改革宣传力度。通过中心简报、微信公众号、企业专属网页等渠道对“一网通办”改革服务功能及最新政策进行解读及宣传，让企业和群众第一时间知晓。全年通过微信平台累计推送信息80篇；通过中心简报发布政策解读15篇，优秀审批案例5个；主动公开政务信息10个，主动公开率100%。

二是开展重大项目帮办。制定《中心帮办代办实施管理办法》，由分管领导挂帅组建了20人的帮办代办队伍，配合区工程建设项目审批审查中心，将区20个重点项目纳入中心帮办系统，通过咨询指导、会商会审等方式，已为上药集团、宝武气体等14家重点企业进行了帮办。

   三是强化企业专属网页建设。1.完成免登录版企业专属网页开发，为企业用户提供更深入的专属服务。2.梳理“宝山区科技小巨人企业”等48类特色标签，构建宝山用户标签库； 3.打造“企业不必申报，资金自动到账”的“免申即享”模式，配合区经委、区科委等部门，已向全区4000余家相关企业精准推送了专属政策，为598家企业及319位个人累计拨付扶持资金1.6亿元。

   四是完善政务服务“好差评”。中心加强现场引导，做大评价“样本库”，把“好差评”结果运用到日常考核中，要求做到“好评不骄傲，差评必深纠”。全年已累计收到政务服务“好差评”评价110108条，好评率在99.99%以上。

   五是做好12345市民服务热线工作。中心由专人每日定时查看12345热线平台，接单后24小时内及时与诉求人取得联系，并由专人负责催促并跟踪相关人员的办理情况,确保企业群众反映的问题和诉求“事事有落实、件件有回复”。截至12月31日，累计12345受理各类诉求112件，满意率在100%。 

  （三）加强政策解读，积极扩大公众参与度。

   一是举办政府公众开放日活动。今年9月中心以“着眼深化‘放管服’改革，优化营商环境”为主题，组织开展了政府公众开放日活动，让人大代表、政协委员、企业和群众代表近距离感受中心“一网通办”改革的最新成果。中心自觉接受人大代表、政协委员、企业代表等社会各界人士监督，多渠道、多角度听取各方意见建议，及时解决问题，完善服务方式。

      二是打造“1+N”全天候咨询服务机制。以“有问必答，答必解惑”为服务目标，通过完善中心与审批部门的“1+N”联动工作机制，做到首次人工答复“1分钟响应”，“线上人工帮办”解决率、满意率达到99%以上。截至12月，中心累计回复各类咨询27132次，共受理政府信息公开申请2件。其中，同意公开或部分公开2件。

    2021年本单位未发生政府信息公开收费的情况。