卞美娟代表：
您提出的关于将城运中心12345工单细分并精确派单至相关委办局的建议收悉。经研究，现将办理情况答复如下：
一、办理概述
我中心高度重视代表建议办理工作，召开办理工作会议，认真研究建议内容，形成答复意见。
二、答复意见
（一）关于12345热线工单派单原则
区城运中心接到市12345市民服务热线下发的工单后，按照《宝山区“12345”市民服务热线管理办法》，根据工单诉求具体类型、内容、涉及区域等情况，依据“法定、商定、指定”原则，结合各单位的工作职责，将工单派发至相应承办单位处理。
宝山区12345热线实行首派负责制，首派负责单位在接到转派工单后于规定时限内联系、办理、回复市民、企业反映的各类诉求，完成工单办理。对疑难复杂诉求工单，区城运中心在派单前会进行商议，对暂时无法明确职能归属的事项，按照“职能就近、处置便捷”的原则指定首派单位牵头协调办理。承办单位对职责、管辖等有异议的，可向区城运中心提出，区城运中心审核、协调、解决派单异议，经审议后如派单单位需调整的，在完成该件工单办理后，区城运中心对同类工单进行派单调整。
（二）关于精确派单至相关委办局
卞女士所指出的“针对辖区商户扰民问题，区城运中心往往将工单派发至街道”相关问题,区城运中心根据市民反映的具体事项诉求，严格按照《宝山区“12345”市民服务热线管理办法》，统一热线事项派单口径，做到派单方向有理有据。如反映商户外置扩音设备扰民的，区城运中心派发至区公安分局处理；反映KTV、酒吧等经营性娱乐场所扰民的，区城运中心派发至区生态环境局处理。反映商户扰民且无营业执照的，区城运中心派发至区市场监管局处理。
除此之外，部分反映商户扰民问题的，根据本市先后出台的《上海市街道办事处乡镇人民政府行政执法事项目录清单》和《上海市街道办事处、乡镇人民政府第二批行政执法事项目录清单》，将市民反映内容涉及行政执法（主要是城管）事项的问题派发至相关街镇，街镇接单后再转派至基层执法部门，由其开展工作解决市民诉求。
今年以来，区城运中心按照区纪委监委的工作要求，梳理汇总转派居村委工单情况，配合区纪委监委做好居村减负工作。在热线工作会议上，也多次明确要求各街镇城运中心不应由居村委处理的事项，不派发工单至居村委，切实减轻基层工单受理压力。
最后，感谢您对区城运中心工作的关心。欢迎您再次提出宝贵的意见、建议。